Even terug lezen Tarabass
En ja hoor 3.2erwinB6, dat klopt zoals je ook terug lezen kan.
De Dealer nam het op en ik werd later door de manager gebeld met de mededeling dat ze helaas niets voor mij konden doen.
Ik heb hem toen nog met Klem gevraagd er nog eens goed naar te gaan kijken omdat dit mijn ziens wel degelijk een productie probleempje aan gaat.
Er volgde een telefoontje met ... je raad het al een Sorry meneer.
Ik heb de mededeling gedaan dat ik dit dan wel met VW Nederland zou bespreken gezien de onderzoeksresultaten van mijn eigen bevindingen.
Deze heb ik gedeeld met de klantenservice.
Deze hebben het weer door gestuurd naar een back office afdeling welke erg lang liet wachten.
Ik heb bij herhaling VW Nederland gebeld met de vraag van een reactie.
Uiteindelijk kreeg ik een reactie van deze afdeling.
Ze geven aan in mijn geval een uitzondering te maken.
Ik vond in hun oordeel nog al wat tegenstrijdigheden zitten maar goed.
Om privacy redenen namen en kenteken bladiebladiebla
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Geachte heer B*******,
Allereerst mijn verontschuldigingen dat de beantwoording van uw e-mail nu pas plaatsvindt. Uiteraard is dit nooit onze bedoeling geweest en betreuren het dat wij er niet in geslaagd zijn om binnen onze beantwoordingstermijn naar u te reageren.
Inmiddels heb ik deze aangelegenheid, roestvorming aan de achterklep van uw Volkswagen Passat Variant met kentekennummer **-**-**, aan onze lak- en carrosseriespecialist ter beoordeling voorgelegd. De uitkomst van zijn beoordeling is dat er geen sprake is van roest van binnenuit waardoor het herstel niet onder de carrosseriegarantie uitgevoerd kan worden. De roestvorming is namelijk een gevolg binnengedrongen water via de afdichting van de kentekenplaatverlichting. Derhalve is de oorzaak een technisch mankement waarop een technische garantietermijn van 2 jaar wordt verstrekt die inmiddels ruimschoots is overschreden.
Mijn collega heeft uw klacht intern doorgezet met als doel vanuit onze bemiddelende rol alsnog te trachten een invulling te realiseren waarin alle partijen zich kunnen vinden. Dit vervolgtraject is ingezet ondanks dat een contractuele relatie met ons of met een zelfstandige Volkswagen-dealer ontbreekt. Immers is uw leverancier van uw auto, Auto Van Netten te Gorredijk, waardoor zij voor u te allen tijde het aanspreekpunt zijn.
Desondanks hebben wij deze aangelegenheid nog een gewikt en gewogen en hebben daarbij in overweging genomen dat u naar alle waarschijnlijkheid niet kan terugvallen op Auto Van Netten en zijn bereid om in dit specifieke geval een éénmalige uitzondering te maken en een deel van de herstelkosten, uitgevoerd door Schadeherstel Minno van der Werff te Surhuisterveen, voor onze rekening te nemen. Graag ontvang ik de betreffende factuur met vermelding van uw Iban-rekeningnummer hetgeen ook per e-mail mag worden verstrekt. Mocht u zich niet kunnen vinden in aangeboden afwikkeling, waar u vanzelfsprekend geheel vrij in bent, adviseer ik u om alsnog met Auto Van Netten in gesprek te gaan.
Met vriendelijke groet,
Volkswagen Customer Care
( logo vw maar geen rechten deze te posten )
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dit was de email die ik kreeg.
Ik heb de volledige rekening ingediend ( herstellen achterklep, spuiten achterklep, De- en montage, milieutoeslag, klein materiaal incl. btw en V.V. 490,05 ) en er werd door Pon Nederland 75% vergoed van deze.
Eerst wel moeilijk te bereiken maar des ondanks ergernis (en onmacht) wel erg vriendelijk customer care personeel moet ik mee geven.
Na het 4e telefoontje en 4e e-mailtje was er een vriendelijke dame welke dit verhaal persoonlijk in de gaten zou houden of er wel gereageerd worden zou uit de betreffende afdeling, om nog langer wachten te gaan uitsluiten.
Minno heeft mooi werk geleverd en ik ben zeer tevreden over het eindresultaat.
Ik wens alle betrokken getroffen eigenaren een goede afwikkeling van hun probleempje(s).
Nu eens kijken naar de oorzaak van deuren op slot zoals ik vanmorgen had in de vrieskoude ....ander onderwerp elders in dit forum.
Succes mensen en nogmaals.
Roest hoort niet op een Passat!!